*用戶如何設(shè)法減少閥門使用故障？

 閥門發(fā)生故障之前一般經(jīng)過了如下幾道環(huán)節(jié)：既，用戶聘請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)院的設(shè)計(jì)，閥門生產(chǎn)廠的制造，用戶雇用施工單位的安裝，用戶雇用專業(yè)工人的維護(hù)保養(yǎng)，閥門經(jīng)銷商的售后服務(wù)。上述眾多環(huán)節(jié)中參與人員的專業(yè)水準(zhǔn)和工作質(zhì)量參差不齊，其中任何個(gè)人的一時(shí)的操作不當(dāng)都有可能造成產(chǎn)品故障，因此閥門故障因素錯(cuò)綜復(fù)雜。實(shí)踐證明，閥門制造者責(zé)任引起的閥門故障并不多見，閥門故障多是出自非質(zhì)量原因。據(jù)此，簽訂合同前，有經(jīng)驗(yàn)的用戶不會(huì)只審核閥門制造商，還會(huì)認(rèn)真挑選以下相關(guān)單位和執(zhí)行人：

1）合格的設(shè)計(jì)單位和主設(shè)人

2）合格的安裝施工單位和現(xiàn)場(chǎng)安裝工人

3）合格的維護(hù)保養(yǎng)使用人員，和合格售后能力的閥門經(jīng)銷代理商

*安裝前，用戶自己進(jìn)行閥門檢測(cè)的必要性有哪些？

 安裝使用前的檢測(cè)顯示是合格，為何 裝上管道使用后的閥門會(huì)出故障？調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，用戶現(xiàn)場(chǎng)安裝保管維護(hù)和使用不當(dāng)是造成閥門故障的主要原因。

所以，為了準(zhǔn)確判斷故障原因，安裝前的用戶現(xiàn)場(chǎng)閥門檢測(cè)不可缺少。另一方面，此措施可對(duì)安裝人員起到督促作用，最終可提高生產(chǎn)安全性。

*為何說：用戶檢測(cè)過程或故障描述的準(zhǔn)確完整性很重要？

 在閥門工廠經(jīng)過了多重檢驗(yàn)合格后交貨的產(chǎn)品，只要正常安裝維護(hù)使用，通常不會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量故障，基于這個(gè)常識(shí)和多年專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，閥門廠對(duì)自家產(chǎn)品質(zhì)量都是有信心的。安裝前的用戶檢測(cè)，且保留檢測(cè)過程錄像等資料，有助于供需雙方溝通，并及時(shí)解決問題。

為減少安裝保管維護(hù)和使用不當(dāng)導(dǎo)致的故障發(fā)生，監(jiān)督好現(xiàn)場(chǎng)安裝及保養(yǎng)操作人的工作到位，是用戶管理者的重要職責(zé)，更是安全生產(chǎn)不容忽視的環(huán)節(jié)。保留檢測(cè)資料可幫助用戶盡快鎖定故障原因，防止安裝保養(yǎng)者推卸責(zé)任，減少生產(chǎn)安全隱患，從而起到保護(hù)用戶自身利益的作用。

*何種原因造成“安裝使用不當(dāng)”？

 主要原因可能有：現(xiàn)場(chǎng)操作者不具備合格的資質(zhì)和知識(shí)；或工作失職，或管理不當(dāng)。作為預(yù)防措施，用戶應(yīng)使用合格的安裝公司，并督促其雇傭合格技能的現(xiàn)場(chǎng)工人，且加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理。

*購(gòu)買進(jìn)口閥門時(shí)，為何說用戶應(yīng)著重考察經(jīng)銷代理商的售后服務(wù)情況？

  客觀原因造成國(guó)外供貨商無法全部滿足國(guó)內(nèi)用戶的售后服務(wù)要求，所以才使用國(guó)內(nèi)代理商來完善其服務(wù)。另一方面，國(guó)內(nèi)代理商“拿到貨款就消失”“全部問題推給制造廠”等推卸售后責(zé)任或不重視售后的情況也的確存在。導(dǎo)致進(jìn)口產(chǎn)品售后服務(wù)滿意度不高。雖然國(guó)外廠家會(huì)要求其代理商認(rèn)真做好售后工作，但，單靠國(guó)外廠家的力量是無法督促代理商履行其售后工作職責(zé)。在不改變國(guó)內(nèi)商業(yè)整體氛圍的前提下，國(guó)外廠家不能保證其代理商的售后工作效果，也不能承擔(dān)全部售后服務(wù)責(zé)任。所以，簽約前，用戶應(yīng)審查代理商公司售后服務(wù)情況。

*代理商在售后工作上常犯錯(cuò)誤有哪些？

1）不作為：拒絕在售后工作上花費(fèi)精力及費(fèi)用，或推卸責(zé)任。 2）不積極：拖延時(shí)間而不做好用戶現(xiàn)場(chǎng)人員的溝通工作，回避用戶故障投訴，消極工作。

3）能力不合格：保守型代理商多數(shù)疑心較重，因此對(duì)代理產(chǎn)品缺乏足夠信任。當(dāng)遇到部分用戶會(huì)夸大故障程度和后果時(shí)，常會(huì)盲目慌張，甚至錯(cuò)誤地認(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量不合格，本應(yīng)作為用戶與供貨商之間協(xié)調(diào)者的代理商，在這種錯(cuò)誤心態(tài)影響下，不但不能實(shí)事求是地做好故障原因調(diào)查工作，也不能與用戶充分溝通，反而會(huì)人為地增加售后工作障礙及困難度，影響了售后服務(wù)的質(zhì)量及效果。

*CME售后服務(wù)類型及范圍有哪些？

第一指導(dǎo)服務(wù)：針對(duì)用戶驗(yàn)貨，安裝，調(diào)試，試運(yùn)行，維護(hù)保養(yǎng)等不同階段，提供詳細(xì)專業(yè)的書面指導(dǎo)，專業(yè)性的電話及視頻咨詢等指導(dǎo)服務(wù)，引導(dǎo)用戶順利地安裝使用產(chǎn)品，解決現(xiàn)場(chǎng)困難。

第二備件服務(wù)：保證易耗件現(xiàn)貨庫(kù)存，及時(shí)提供備品備件，以滿足用戶現(xiàn)場(chǎng)需求。

第三信息服務(wù)：不定期提供產(chǎn)品及專業(yè)知識(shí)信息，協(xié)助用戶提高產(chǎn)品維護(hù)使用性能和效果。

第四故障處理服務(wù)：進(jìn)行專業(yè)細(xì)致地故障分析及處理。其他內(nèi)容見下項(xiàng)。

*CME現(xiàn)場(chǎng)上門服務(wù)有哪些內(nèi)容？

 提供免費(fèi)的非上門的技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)。合同總價(jià)中未含上門服務(wù)費(fèi)的，提供收費(fèi)式上門服務(wù)。

*CME售后“故障”處理方針有哪些？

 質(zhì)保期內(nèi)：質(zhì)量問題保證解決，用戶問題幫助解決，原因不明協(xié)商解決。質(zhì)保期后：所有問題幫助用戶處理。

*為何說：不提供充分故障證據(jù)時(shí)，國(guó)外制造商將無法對(duì)應(yīng)。

 大部分用戶可按要求提供相片，短片等故障細(xì)節(jié)證明。但，部分用戶或代理商不配合且不提供充分故障證據(jù)。因未搞清楚具體詳情，國(guó)外制造商無法處理此類投訴，更也不能承擔(dān)盲目對(duì)應(yīng)而產(chǎn)生的責(zé)任。

*不具備專業(yè)的閥門知識(shí)也能進(jìn)行閥門故障內(nèi)容的驗(yàn)證嗎？

 所謂故障信息，只是將故障對(duì)象用錄像和相片進(jìn)行如實(shí)記錄，和文字統(tǒng)計(jì)即可，無需專業(yè)知識(shí)

*為何說，遇到故障時(shí)，用戶先提供故障詳情是最快捷有效的做法？

 遇到問題，盡快解決，才是用戶最終目的。解決問題的前提必須先搞清楚故障詳情，而用戶現(xiàn)場(chǎng)人員最了解現(xiàn)場(chǎng)情況，所以，用戶提供故障詳情是最好且最快的辦法。

*“安裝使用不當(dāng)”等非質(zhì)量原因引起的故障，如何對(duì)應(yīng)？

 按照CME服務(wù)承諾，即使是非質(zhì)量原因引起的故障，CME也會(huì)盡力協(xié)助解決，例如，提供CME的處理建議。

*工廠的出廠日期如何計(jì)算？

 常規(guī)運(yùn)輸及交貨時(shí)，自用戶收到貨物日倒數(shù)第60個(gè)自然日為供貨商出廠日。產(chǎn)品銘牌上有日期時(shí)，以此日期為出廠日。

*用戶故障投訴是否就說明閥門質(zhì)量一定有問題？ 

 產(chǎn)品故障和產(chǎn)品質(zhì)量，兩者不存在必然聯(lián)系。

 眾多進(jìn)口廠家的以往實(shí)踐也證明，國(guó)內(nèi)用戶故障基本是非產(chǎn)品質(zhì)量原因造成，絕大多數(shù)原因是安裝維護(hù)使用不當(dāng)，或設(shè)計(jì)不合理。

 經(jīng)過多道工序檢測(cè)合格后出廠 和擁有眾多使用業(yè)績(jī)的的CME產(chǎn)品是質(zhì)量可靠的。